سوالات متداول

در زیر سوالات متداول وجود دارد ، ممکن است جواب سوال خود را بیابید

در صورتی که پاسخ خود را پیدا نکردید، با پشتیبانی آنلاین ما در ارتباط باشید و یا با شماره وارد شده در پائین سایت تماس بگیرید

محصولات مجازی

یک محصول مجازی خریداری کردم، چه زمانی به دستم میرسه؟

تحویل محصولات مجازی آنپا همانطور که در صفحه محصول ذکر کردیم، ۱ الی ۱۲ ساعت کاری زمان میبرد.

چرا تحویل محصولات مجازی آنی نیست؟

بعلت پیچیدگی های محصولات مجازی و اختصاصی بودن آنها امکان تحویل آنی وجود نداره.

اکانتی که خریداری کردم اشتباه هست، چکار کنم؟

با پشتیبانی آنپا در تماس باشید، در اسرع وقت پیگیری میکنند و در صورت امکان اقدام به تعویض اکانت میکنیم.

من در تحویل گرفتن اکانتم عجله دارم، چکار کنم؟

سفارشاتی که داخل سایت ثبت میشوند به ترتیب رسیدگی میشوند و بین ۱ الی ۱۲ ساعت کاری قطعا تحویل داده میشه. لذا پیگیری بیش از حد شما هیچ تاثیری در تحویل زودتر اکانت نخواهد داشت.

از چه طریقی محصولات مجازی برای من ارسال میشه؟

معمولا از طریق ایمیل یا تلگرام از طرف پشتیبانی آنپا ارسال میشوند.

پس از 12 ساعت هنوز محصول برای من ارسال نشده، چکار کنم؟

تمامی سفارشاتی که در آنپا ثبت میشوند به نوبت رسیدگی میشوند و جای نگرانی نیست. همچنین معمولا در جشنواره ها، ارسال با تاخیر محصولات وجود دارد. در این صورت، با شماره وارد شده در پائین سایت تماس بگیرید.

اکانتی که از آنپا دریافت کردم به مشکل خورده، چکار کنم؟

اکثر محصولات مجازی آنپا تا پایان روز اشتراک پشتیبانی دارند؛ با آنپا در تماس باشید تا مورد شما پیگیری شود.

گیفت کارت

اکانت خود را در اختیار دیگران قرار دهیم؟

در حفظ و نگهداری اطلاعات پروفایل خود به شدت کوشا باشید. افراد سودجو با استفاده از شماره موبایل و تلفن منزل شما شروع به کلاهبرداری و خرید های غیرمجاز میکنند. در نظر داشته باشید که وب سایت آنپا هیچ مسئولیتی نسبت به اقدامات اشتباه شما و در اختیار قرار دادن Username و Password (نام کاربری و رمز عبور) نداشته و در صورت استعلام مقامات قضایی یا پلیس فتا در اختیار مقامات قرار می گیرد. همچنین از رمز های ساده در حین ثبت نام استفاده نفرمایید. از استفاده یک رمز ثابت برای یک حساب کاربری (ایمیل) تان در سایت های مختلف جدا پرهیز کنید چرا که وب سایت های ساده در مقابل رمزهایی که شما قرار میدهید آسیب پذیرند

پس از خرید و پرداخت چقدر طول میکشه گیفت کارت به من تحویل داده بشه؟

دوستانی که مراحل خرید را تا انتها تکمیل میکنند کد خریداری شده هم روی صفحه نمایشگر، داخل پروفایل و داخل ایمیلی که با آن ثبت نام کرده اند ارسال می شود. مهمترین نکته ای که مشتریان جدید سایت آنپا باید مد نظر داشته باشند این است که پس از پرداخت آنلاین صفحه مورد نظر را نبندند تا مرحله تکمیل سفارش را انجام دهند و گیفت کارت را دریافت کنند.

(سیستم بصورت کاملا اتوماتیک و 24 ساعته به مشتریان سرویس می دهد)

در حین خرید از شماره تلفن و ایمیل خود استفاده نکرده ام !

آنپا سیستم تمام اتوماتیک و هوشمندی می باشد که با اطلاعات ورودی که از خریدار دریافت می نماید، فاکتور تولید کرده و برای همان شخص پس از تایید گیفت کارت را ارسال میکند. از بکار بردن ایمیل و شماره تلفن دیگران بشدت خودداری فرمایید ؛ کلیه اطلاعات خرید و گیفت کارت خریداری شده شما بصورت خودکار برای آن شخص ارسال می گردد. مسئولیت وارد کردن اشتباه ایمیل و شماره تلفن برعهده مشتری می باشد. چرا که ممکن است ایمیل اشتباه وارد شده از جانب کاربر وجود خارجی داشته باشد و نسبت به دریافت ایمیل شما و سوء استفاده از محتوای آن اقدام کند.

گیفت کارتم را هنوز تحویل نگرفته ام، چکار کنم ؟

گیفت کارت خریداری شده به ایمیل شخص خریدار ارسال می گردد. این فرآیند بصورت 24 ساعته و هوشمند می باشد. کاربرانی که تایید نهایی نشده اند نمی توانند از سایت گیفت کارت دریافت کنند، در این حالت اگر صفحه را پس از پرداخت بسته اید حتما با تلفن ثابتی (منزل) که در سفارش خود درج نموده اید با یکی از پشتیبان های وب سایت که در ساعات مشخص شده 10 صبح الی 18 عصر روزهای شنبه تا پنجشنبه با شماره های موجود در پائین سایت حضور دارند تماس گرفته و نسبت به تایید حساب کاربریتان و دریافت گیفت کارت خود اقدام فرمایید.

میخواهم گیفت کارت خریداری شده ام را عوض کنم . چکار کنم؟

با توجه به مسئولیت فروشگاه آنپا در قبال محصولات مجازی که بصورت کد یا اسکن در اختیار مشتریان خود قرار می دهد و در وب سایت بصورت کاملا بولد شده در صفحه اول و همچنین در صفحه قبل از خرید ذکر کرده، گیفت کارت خریداری شده پس از تحویل به مشتری به هیچ عنوان با گیفت کارت های دیگر تعویض نمی گردد. (تنها در حالاتی که ثابت شود گیفت کارت مشکل داشته). تنها دلیل آن هم کاملا مشخص می باشد که کل محصول دریافت شده توسط مشتری همان کد می باشد و حین تحویل به مشتری مسئولیت گیفت کارت و کد آن بر عهده خود مشتری به عنوان دارنده کد گیفت کارت می باشد.

پس از خرید گیفت کارت دچار مشکل شده ام چگونه پشتیبانی دریافت کنم؟

پیش از هر چیز به کلیه مشتریان سایت آنپا که نمایندگی فروش محصولات معتبر دنیا را دارد، این نوید را می دهیم که تا انتهای مشکلاتی که مربوط به خرید گیفت کارت و مشکلات مربوط به گیفت کارت مربوط به محصول ما باشد با مشتریان همراه هستیم . اعضای تیم آنپا برای آن دسته از دوستانی که اطلاعات کافی برای استفاده از گیفت کارت ها ندارند آموزش استفاده گیفت کارت های مختلف را در سایت قرار داده اند تا با راهنمای تصویری و فارسی بتوانید مشکلات خود را حل کنید.

پشتیبانی سایت از ساعت 10 صبح الی 18 عصر روزهای شنبه تا پنجشنبه در خدمت کلیه دوستان می باشد.

شماره تماس های پشتیبانی 09152009626 و 09029699626 می باشند که در راستای رضایت مشتریان در خدمت شما می باشند.
نکته مهم: جهت دریافت پشتیبانی فقط از شماره تماس هایی که مربوط به سفارش می باشند (صاحب سفارش) با همکاران ما تماس فرمایید.

پول از حسابم دو بار کم شده چرا ؟

با توجه به افزایش تعداد تراکنش های بالای درگاه های پرداخت اینترنتی و همچنین نواسان سرعت سرویس دهنده های مبدا و مقصد در برخی ایام ممکن است تعداد انگشت شماری در حد 2 تا 5 سفارش پرداخت شده باشد، از حساب مشتری کسر شده باشد ولی رسید آن بدلیل ترافیک بانک ها دیر به دست ما برسد یا اصلا رسید آن به سایت آنپا برگشت نخورد. ممکن است در این حین پیامی مبنی بر پیام موفقیت آمیز نبود از بانک دریافت کنید و باز مجددا پرداخت کنید که نتیجه ی آن پیامکی از بانک مبنی بر کاهش دو مرتبه ای پول از حساب شما باشد. تراکنش های برگشتی بانکی بصورت اتوماتیک در ایام هفته پس از حداکثر نیم ساعت بصورت خودکار از جانب بانک ها به حساب صاحب کارت/حساب بانکی بازگشت می خورد. مبالغ بازگشتی اشتباهی از بانک به هیچ وجه برای شما پیامک نمی شوند! برای اینکه مطمئن بشوید می بایست پس از گذشت زمانی کمتر از 1 ساعت از حساب خود موجود یا صورتحساب دریافت کنید که شاهد بازگشت +مثبت آن مبلغ روی حساب خود باشید. حال اگر 1% این اتفاق نیوفتاده باشد، مثلا در ایام تعطیل یا روزهای پنجشنبه باشد بانک این عملیات را کمی با وقفه گاها 72 ساعت به تعویق می اندازد. اگر باز این اتفاق نیوفتاد می توانید از شماره تلفن ثابت که در سفارش خود ثبت نموده اید با یکی از خطوط پشتیبانی سایت ارتباط برقرار کنید و با ارائه اطلاعات سفارش خود این جریان را پیگیری فرمایید. شاید 1% پول به حساب سایت واریز شده باشد ولی بانک اعلام ناموفق ارسال کرده باشیداگر چنین موردی رخداده باشد سریعا گیفت کارت در اختیار مشتری قرار میگیرد و اگر اشتباها 2بار پرداخت شده باشد مشتری با ارائه شماره کارت بانکی خود می تواند مبلغ را استرداد کند. انشاالله که درگاه های بانکی میزان خطای خود را کم کرده تا مشتریان حتی 1 نفر هم دچار این رخداد نشود. در نهایت جای نگرانی نیست چرا که تیم پشتیبانی آنپا تا انتهای حل مساله با مشتریان عزیز همراه می باشد. با تشکر تیم پشتیبانی آنپا

کد گیفت کارت خود را در اختیار دیگران قرار ندهید

کد گیفت کارت شما حکم پول نقد را دارد و فقط خریدار باید آنرا شخصا داخل اکانت مربوطه وارد و فعالسازی نماید. از آنجا که اعتبار گیفت کارت پس از فعالسازی، روی اکانت مقصد شارژ میشود از ارائه کد گیفت کارت خود به دیگران جدا خودداری فرمایید. مسئولیت چنین اشتباهی کاملا به عهده کاربر بوده. سیستم هایی که برای دریافت پول نقد از مشتریان خود گیفت کارت طلب میکنند بهیچ عنوان روش سالمی برای پرداخت نمیباشند. کارت ها یکبار مصرف میباشند و بدلیل رویت شدن توسط هر فردی قابل شارژ میباشند پس بشدت توصیه می شود از ایمیل های اشتراکی یا هر آنچه کسی غیر از شما گیفت کارت را مشاهده نماید به شدت پرهیز نمایید. فروشگاه آنپا به هیچ عنوان مسئولیت این اشتباه را قبول نکرده و هیچ توانایی در برگشت اعتبار مورد نظر را ندارد.